Las empresas e instituciones financieras que ofrecen servicios digitales han incrementado los trucos y engaños en sus plataformas, que obligan a los consumidores a comprar productos por presión y sin su consentimiento, e incluso añaden cargos adicionales al precio original, y al respecto el coordinador de Morena en la Cámara de Diputados, Ricardo Monreal Ávila, presentó hoy una iniciativa para eliminar los “patrones oscuros de diseño” o dark patterns.
En la propuesta, el legislador detalló que las prácticas engañosas en las plataformas financieras digitales se han convertido ya en un problema para los usuarios en México, y en su propuesta planteó prohibir el uso de diseños de interfaces digitales que dificulten la comparación efectiva de bienes o servicios, así como la preselección por defecto de opciones, productos, seguros o servicios adicionales, que impliquen un cargo económico sin su consentimiento previo y explícito.
Se trata de definir como prácticas engañosas en el entorno digital: diseños de interfaces digitales que, mediante su estructura, presentación y flujo, tengan por efecto inducir, presionar, engañar o dificultar decisiones libres, informadas o reversibles por parte del usuario.
En la iniciativa de reformas a las leyes de Protección y Defensa al Usuario de Servicios Financieros, para la Transparencia y Ordenamiento de los Servicios Financieros y para Regular las Instituciones de Tecnología Financiera, explica que las prácticas engañosas dejan en vulnerabilidad a los consumidores.
Señaló que en México existe un ecosistema de servicios financieros que colocan al país, según el Banco Interamericano de Desarrollo como el segundo mercado de tecnología financiera más grande de América Latina, con más de 650 empresas en operación.
No obstante, explicó que esta transformación incluye un fenómeno que amenaza la integridad del consentimiento financiero, con la introducción en las plataformas de técnicas deliberadas de diseño de interfaz de usuario con botones camuflados, lenguaje confuso, flujos de cancelación laberínticos, preselección de opciones onerosas, contadores de urgencia artificiales, costos ocultos revelados al momento del pago y consentimientos obtenidos por omisión.
Refirió que la Comisión Nacional para la Protección y Defensa de los Usuarios de Servicios Financieros recibió tan solo en 2022 554 mil 26 mecanismos de asesoría o reclamaciones de defensa, de las cuales más de 25 por ciento correspondía a información sobre servicios financieros y 41 por ciento a cargos no reconocidos y productos financieros no solicitados.
Esas cifras reflejan “un problema público de constante presencia de información que pueda engañar o confundir a los consumidores”.
Citó que la propia Condusef ha enlistado una serie de trucos frecuentes utilizados por las empresas digitales, entre otros, acciones furtivas para la adición de productos en compras, sin el consentimiento del consumidor, o cobro de suscripciones ocultas; “pruebas sociales”, que consisten en depositar mensajes para inducir a la compra, como “otras 65 personas han visto este producto en las últimas 24 horas”.
Otros abusos consisten, por ejemplo, en ofrecer boletos de bajo precio –como ocurre con las aerolíneas-, pero durante el proceso de pago se agregan otros cargos que incrementan el precio de manera considerable.